Desde que, hace unas semanas, realizamos los cambios en la web que ya todos conocéis, en Atención al cliente, como es lógico, hemos recibido una serie de consultas, de carácter repetitivo, que he pensado recopilar aquí por si os sirven de ayuda. Si varias personas tienen la misma duda, es más que posible que no lo hayamos explicado con la suficiente claridad. Intentaré hacerlo ahora. En primer lugar, me gustaría aclarar que debemos partir de la base de que sólo hay un único usuario, para la web, el foro, el blog, Velneo Directo, etc. Nos validamos una sola vez y podemos acceder a todo, facilitando con ello la usabilidad de la web y la navegación por cada una de sus páginas.Si alguno de vosotros se ha registrado en la web, pero no ha llegado a acceder nunca y ahora tiene problemas para acceder de nuevo, debéis tener en cuenta que para que una cuenta está activa, después de registrarse debemos acceder al menos una vez. De lo contrario, si no hemos accedido nunca, el sistema detecta que esa cuenta no está siendo utilizada y, transcurrido un tiempo la elimina. Es posible que tratéis de acceder a la cuenta y no consigáis hacerlo. Si al solicitar recordatorio de contraseña, se os indica que el usuario no existe, aunque estéis seguros de haberos registrado, tratad de hacerlo de nuevo, puesto que es posible que el registro no se haya llevado a cabo con éxito al no haber activado la cuenta. Igualmente frecuente es la pregunta de si hay una zona privada para Velneo 6x y otra diferente para Velneo V7. Esto no es así: sólo existe un único Velneo Directo desde donde podréis acceder a todos los recursos: descargas, soporte, formación, etc. Exactamente igual que antes, con la única diferencia de que en lugar de tener sólo acceso a un producto, ahora tendréis acceso a dos: Velneo 6x y Velneo V7. En relación con este tema, algunos no tenéis claro cómo descargar, ni desde dónde. El modo más sencillo es siempre, desde Velneo Directo. Desde vuestra zona privada tenéis el acceso más sencillo a toda la información incluidas tanto las descargas de Velneo 6x (vClient, vServer, plantillas, FLOSS, demo de 15 días de Velneo vServer 6x…) como el enlace a las descargas de V7. Accediendo desde Velneo Directo, el sistema detecta el nivel de suscripción que tenéis y activa las descargas a las que debéis tener acceso. Es el modo más rápido y más sencillo. Otra consulta habitual es sobre el nivel que muestra la web al lado de vuestro usuario. Ese nivel se corresponde con el nivel de suscripción que tengáis contratado. De este modo, si no tenéis contratado en la actualidad ningún tipo de suscripción el nivel que veréis será el nivel 1. Esto es importante sobre todo para aquellos de vosotros que en su momento habéis adquirido Velneo nivel 2, en su versión de sólo producto, y que por tanto no habéis contratado ninguna suscripción o ya la habéis dado de baja. En este caso, el nivel será el nivel 1, aunque sigáis teniendo vuestro Velneo vServer de desarrollo correspondiente al nivel 2, por ejemploPor último, también querría recordaros que las cuentas de acceso a Velneo Directo, para usuarios técnicos con acceso restringido, están deshabilitadas de manera temporal. Trataremos de reestablecerlas cuando antes. Os mantendremos informados al respecto. A modo de resumen: ¿Cómo accedo a Velneo Directo desde la nueva web?Debes validarte con tu usuario de siempre en la web y cuando te hayas validado correctamente podrás acceder (arriba a la derecha) a tu zona privada. No necesitas volver a validarte.¿Entonces tengo dos zonas privadas, la que tenía antes para Velneo 6x y la nueva de Velneo V7?No, sólo existe una zona privada por cliente, que engloba toda la información, productos y servicios, de Velneo 6x y Velneo V7.Ya me había registrado pero ahora, al utilizar el recordatorio de contraseña me dicen que el usuario no está registrado. ¿Por qué?Es posible que el usuario que utilizas no sea correcto pero si estás seguro de que lo es, puede que tu cuenta haya sido eliminada porque no la hayas utilizado durante mucho tiempo. Prueba a registrarte de nuevo. ¿Desde dónde puedo descargar los productos de VelneoV7? ¿Y los de Velneo 6x?Siempre, y para cualquier producto, desde Velneo Directo. Yo soy nivel 2, pero al validarme veo que me reconoce como nivel 1. ¿Por qué?El nivel que muestra la web es el de suscripción. Si no estás suscrito, entonces eres nivel 1.En mi empresa antes teníamos un usuario para la administración y otro técnico con acceso restringido. El usuario técnico no está ahora relacionado con la empresa, ¿qué ha pasado?¡Paciencia! Los usuarios técnicos serán reestablecidos cuanto antes. Estamos trabajando en ello. Si tenéis cualquier duda, sobre éstas u otras cuestiones podéis consultarlo desde este mismo post, o bien enviarnos un correo a comunicacion@velneo.com y os ayudaremos encantados.
Saluditos y gracias a todos!
