La versión 7.10 ha venido acompañada de una importante novedad en el centro de soporte: La sugerencia de artículos relacionados con nuestra consulta.
Se trata de una funcionalidad mediante la cual, según el texto escrito en el asunto de la consulta que estemos creando, el sistema nos propondrá una serie de artículos de la base de conocimiento como posibles respuestas a la misma.A continuación paso a explicar su funcionamiento.
- Cuando creamos una consulta y escribimos el asunto de la misma:
- Al cambiar a otro campo del formulario, si el sistema encuentra en la base de conocimiento temas relacionados, los mostrará justo debajo del asunto, agrupados en un epígrafe titulado "temas relacionados".
- Si hacemos clic sobre alguno de ellos, accederemos directamente a su contenido.
Con esta nueva funcionalidad queremos ofrecer una ayuda extra, que permita dar respuesta de forma inmediata a aquellas consultas más habituales.Además, en esta iteración hemos añadido 12 nuevos artículos en nuestras bases de conocimiento, que seguiremos ampliando en el futuro.
